Politique de remboursement
Chez Amrani Oud, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément aux pratiques courantes du commerce électronique au Maroc.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être dans son état d’origine ;
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ne pas avoir été utilisé ni porté ;
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être retourné avec son emballage d’origine et ses étiquettes ;
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être accompagné de la preuve d’achat ou du reçu.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : richard.armani@gmail.com
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
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produits ouverts ou utilisés ;
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produits de soins personnels ou cosmétiques ;
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cartes-cadeaux ;
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articles en promotion ou soldés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :